Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Boutique : Cœur de braise
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les clients consommateurs disposent, en principe, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court en principe à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail :
danielcorreaa57@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser toute déclaration claire et non équivoque.
Conditions de retour
Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.
Veuillez nous contacter avant de procéder à un retour afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant au produit.
L’adresse professionnelle de Cœur de braise n’est pas nécessairement l’adresse de réception des retours.
Les produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être retenue dans les conditions légales.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cela lui a été indiqué avant l’achat, sauf erreur de livraison, défaut de conformité ou prise en charge légale par le vendeur.
Pour les produits particulièrement volumineux ou difficiles à retourner par voie postale, notamment le bois de chauffage, les frais de retour applicables ou leur estimation doivent être précisés avant la commande.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, conformément à la loi.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Produits endommagés, non conformes ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous à danielcorreaa57@gmail.com.
Merci de préciser votre numéro de commande, le problème constaté et, si possible, de joindre des photographies.
Les droits légaux du consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent intégralement applicables.
Exceptions au droit de rétractation
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Toute exception applicable doit être précisée avant la commande.
Contact
Cœur de braise
Adresse professionnelle : 7 Square Henri de Régnier, 34080 Montpellier, France
E-mail : danielcorreaa57@gmail.com
Téléphone : 07 46 56 58 31